Termeni și condiții

Prezentul regulament se aplică tuturor vânzărilor de bunuri efectuate de BUCOVINA RETAIL GROUP SRL prin intermediul website-ului www.camiceria.ro.

Folosirea acestui website implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos. În cazul în care nu sunteți de acord cu termenii și condițiile BUCOVINA RETAIL GROUP SRL, vă rugăm să nu utilizați acest website.

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL își rezervă dreptul de a modifica ulterior prezentul document, în condițiile legislației aplicabile. Versiunea actualizată a termenilor și condițiilor va fi publicată pe website.

 

1. DEFINIȚII

În interesul prezentului regulament, următorii termeni se definesc astfel:

• Beneficiar – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe acest website.
• Furnizor / Vânzător – BUCOVINA RETAIL GROUP SRL, cu sediul social în Str. Traian Vuia nr. 11 B, localitatea Suceava, județul Suceava, cod poștal 720021, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J33/607/2014, CUI 33399529, EUID ROONRC.J33/607/2014, denumită în continuare și „camiceria.ro” sau „Societatea”.
• Produse – bunurile comercializate de Furnizor prin intermediul website-ului www.camiceria.ro și care urmează să fie livrate Beneficiarului ca urmare a unei comenzi.
• Comandă – o formă electronică de comunicare între Beneficiar și Furnizor, prin care Beneficiarul solicită achiziționarea unuia sau mai multor produse disponibile pe website, iar Furnizorul confirmă disponibilitatea și acceptă, după caz, livrarea acestora.
• Contract – comanda confirmată și acceptată de Furnizor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentii Termeni și Condiții.
• Website / Site – website-ul disponibil la adresa www.camiceria.ro, precum și paginile și subpaginile acestuia.

 

2. DREPTURI DE AUTOR

Drepturile de autor asupra conținutului website-ului www.camiceria.ro, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, elemente de design și alte materiale, aparțin BUCOVINA RETAIL GROUP SRL sau titularilor de drepturi, după caz.

Conținutul website-ului nu poate fi copiat, reprodus, modificat, distribuit, publicat sau utilizat în alte scopuri fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de legislația aplicabilă.

Persoanele care accesează website-ul au dreptul de a vizualiza conținutul acestuia și, în limitele permise de lege, de a insera link-uri către website în alte pagini web.

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu persoane care au un comportament inadecvat, agresiv sau care utilizează un limbaj necivilizat față de reprezentanții Societății, în limitele permise de lege.

 

3. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL acordă o importanță deosebită protejării datelor cu caracter personal și prelucrează datele personale în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele furnizate de utilizatori prin intermediul website-ului pot fi prelucrate în scopul gestionării conturilor, procesării comenzilor, livrării produselor, facturării, comunicării cu clienții, soluționării reclamațiilor și retururilor, precum și în alte scopuri permise de legislația aplicabilă.

Datele cu caracter personal vor fi prelucrate numai în baza unui temei juridic corespunzător și cu respectarea principiilor GDPR.

Pentru informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizatorii sunt invitați să consulte Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

Orice încercare neautorizată de accesare a datelor personale ale altui utilizator, de modificare a conținutului website-ului sau de afectare a funcționării serverelor ori sistemelor informatice ale website-ului poate atrage răspunderea persoanei respective în condițiile legislației aplicabile.

 

Protecția datelor cu caracter personal – GDPR

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL, cu sediul în Str. Traian Vuia nr. 11 B, localitatea Suceava, județul Suceava, cod poștal 720021, România, este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul website-ului, în măsura în care legislația aplicabilă stabilește această calitate.

Pentru întrebări sau solicitări privind prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0747 562 359

Datele personale pot fi prelucrate, după caz, pentru:

• înregistrarea și administrarea comenzilor;
• încheierea și executarea contractelor;
• livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu clienții;
• soluționarea reclamațiilor;
• gestionarea retururilor;
• îndeplinirea obligațiilor legale;
• prevenirea fraudelor și protejarea drepturilor și intereselor legitime ale Societății;
• transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei juridic pentru aceasta.

În cazul în care este necesar pentru îndeplinirea scopurilor de mai sus, datele pot fi transmise unor furnizori de servicii, precum furnizori de hosting, mentenanță, servicii IT, curierat, procesare plăți, servicii de contabilitate sau alte categorii de furnizori implicați în executarea comenzilor.

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL va lua măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

 

Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate beneficiază, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Solicitările privind datele cu caracter personal pot fi transmise la:

[email protected]

 

4. COMANDA

Prin plasarea unei comenzi pe www.camiceria.ro, Beneficiarul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă termenii și condițiile aplicabile.

Beneficiarul are obligația de a furniza date reale, complete și corecte în procesul de comandă.

Comanda este considerată transmisă după finalizarea tuturor etapelor necesare plasării acesteia pe website.

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL poate contacta Beneficiarul, după caz, pentru verificarea datelor comenzii sau pentru clarificarea unor aspecte privind livrarea.

Contractul se consideră încheiat în condițiile legislației aplicabile, după confirmarea și acceptarea comenzii de către Furnizor.

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil, prezintă o eroare evidentă de preț sau descriere ori există alte motive obiective pentru care comanda nu poate fi executată, Beneficiarul va fi informat, iar comanda poate fi anulată, cu restituirea sumelor achitate, dacă este cazul.

 

5. MODALITĂȚI DE PLATĂ

www.camiceria.ro pune la dispoziția clienților modalitățile de plată afișate în momentul plasării comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile pe website, plata poate fi efectuată prin:

1. Ramburs – plata în numerar către curier la livrarea coletului, dacă această opțiune este disponibilă;
2. Plată online cu cardul – în cazul în care această metodă este disponibilă pe website;
3. Transfer bancar – dacă această metodă este pusă la dispoziție de Societate;
4. Alte metode de plată afișate pe website în momentul plasării comenzii.

Pentru plățile online cu cardul, procesarea datelor cardului se realizează prin intermediul procesatorului de plăți utilizat de website, conform condițiilor acestuia.

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar, în măsura în care acestea sunt procesate exclusiv prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

 

6. GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate prin www.camiceria.ro beneficiază de garanțiile legale aplicabile, în funcție de natura produsului și de calitatea cumpărătorului.

În cazul în care este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi menționate în documentele care însoțesc produsul sau în informațiile prezentate pe website.

Garanția legală de conformitate se acordă în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă.

Pentru soluționarea unei probleme privind conformitatea produsului, clientul trebuie să contacteze Societatea la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0747 562 359

În funcție de natura situației, clientului i se poate solicita transmiterea produsului pentru verificare.

 

7. GARANȚIA PREȚURILOR

Prețul aplicabil produsului este cel afișat pe website la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare.

Prețurile afișate pe website pot fi modificate de BUCOVINA RETAIL GROUP SRL fără o notificare prealabilă.

Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația aplicabilă sau a existenței unei erori evidente care nu putea fi cunoscută în mod rezonabil de către client.

 

8. LIVRAREA COMENZILOR

Livrarea comenzilor se realizează prin intermediul serviciilor de curierat disponibile și afișate pe website.

Livrarea se efectuează la adresa completată de Beneficiar în momentul plasării comenzii.

Beneficiarul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare furnizate.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului la momentul livrării, Beneficiarul este recomandat să consemneze situația împreună cu reprezentantul firmei de curierat și să contacteze BUCOVINA RETAIL GROUP SRL.

În cazul în care produsul comandat nu este disponibil sau există alte probleme care împiedică executarea comenzii, Beneficiarul va fi informat prin datele de contact furnizate.

 

8.1 Costul transportului

Costul transportului este cel afișat pe website în momentul plasării comenzii.

În cazul campaniilor promoționale, Societatea poate oferi transport gratuit sau poate aplica alte condiții speciale de livrare.

 

8.2 Timpul de livrare

Termenul de livrare va fi comunicat în procesul de comandă sau în confirmarea comenzii, după caz.

Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, volumul comenzilor, perioadele promoționale, sărbătorile legale și alte circumstanțe obiective.

În situații excepționale, termenul de livrare poate fi prelungit, iar Beneficiarul va fi informat în măsura în care această situație afectează executarea comenzii.

 

9. RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor se realizează cu respectarea legislației aplicabile și a condițiilor prezentate pe website.

În cazul contractelor la distanță încheiate cu consumatori, aceștia beneficiază de dreptul de retragere în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele returnate trebuie să fie transmise în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile legislației aplicabile.

 

9.1 Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să precizeze motivele, în termenul prevăzut de legislația privind contractele la distanță.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze BUCOVINA RETAIL GROUP SRL cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin celelalte mijloace de contact puse la dispoziție de Societate.

Notificarea poate fi transmisă la:

[email protected]

Costurile directe privind returnarea produselor vor fi suportate de consumator în măsura prevăzută de legislația aplicabilă și dacă acesta a fost informat în mod corespunzător despre această obligație.

Nu se acceptă colete expediate cu plata ramburs, cu excepția cazului în care Societatea a acceptat în prealabil această modalitate.

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

 

9.2 Restituirea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, BUCOVINA RETAIL GROUP SRL va rambursa sumele datorate consumatorului în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin altfel și cu respectarea prevederilor legale.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul, în condițiile legislației aplicabile.

 

10. RECLAMAȚII

Pentru orice reclamații, sugestii, nemulțumiri sau întrebări referitoare la produsele comandate ori la serviciile oferite prin intermediul website-ului, clienții ne pot contacta la:

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL
Str. Traian Vuia nr. 11 B
Loc. Suceava, județul Suceava
Cod poștal 720021
România

E-mail: [email protected]
Telefon: 0747 562 359

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru soluționarea reclamației, Societatea poate solicita informații suplimentare, fotografii, documente privind achiziția sau, după caz, returnarea produsului pentru verificare.

 

11. FORȚA MAJORĂ

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile sau imposibilitatea executării obligațiilor atunci când acestea sunt determinate de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Societate.

Pot constitui, după caz, asemenea situații:

• calamități naturale;
• incendii;
• inundații;
• furtuni;
• fenomene meteorologice extreme;
• blocaje rutiere;
• accidente;
• greve;
• conflicte armate;
• acte ale autorităților;
• întreruperi ale serviciilor de comunicații;
• incidente informatice majore;
• alte evenimente externe și imprevizibile care împiedică executarea obligațiilor.

Societatea va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor unor astfel de evenimente și pentru reluarea executării obligațiilor într-un termen rezonabil.

 

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL depune eforturi pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista erori materiale, tehnice sau de afișare.

Societatea nu poate fi considerată responsabilă pentru problemele tehnice, întreruperile temporare sau indisponibilitatea website-ului cauzate de factori care nu se află sub controlul său.

Societatea nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea necorespunzătoare a website-ului de către utilizator sau din utilizarea acestuia cu încălcarea legislației ori a prezentilor Termeni și Condiții.

De asemenea, Societatea nu răspunde pentru conținutul și disponibilitatea website-urilor terțe către care există link-uri pe website-ul www.camiceria.ro.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau exclude drepturile consumatorilor ori răspunderea Societății în cazurile în care o astfel de limitare sau excludere este interzisă de lege.

 

13. JURISDICȚIE

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.

Eventualele neînțelegeri dintre Beneficiar și BUCOVINA RETAIL GROUP SRL vor fi soluționate, în primul rând, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, cu respectarea normelor legale aplicabile privind competența și, în cazul consumatorilor, a drepturilor acestora prevăzute de legislația în vigoare.

 

DATELE SOCIETĂȚII

BUCOVINA RETAIL GROUP SRL

CUI: 33399529
Nr. Registrul Comerțului: J33/607/2014
EUID: ROONRC.J33/607/2014
Data înființării: 18.07.2014

Sediu social:
Str. Traian Vuia nr. 11 B
Loc. Suceava, județul Suceava
Cod poștal 720021
România

E-mail: [email protected]
Telefon: 0747 562 359
Website: www.camiceria.ro